ENVIO E DEVOLUÇÕES

Nós da La Haine esperamos que você fique muito satisfeito (a) com suas novas aquisições! No entanto, para garantir que você se sinta seguro (a) ao adquirir um produto da nossa marca, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Caso você precise realizar uma troca ou devolução do produto, você deve seguir as orientações descritas abaixo, variando em cada caso:
 
CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Para que trocas e/ou devoluções sejam realizadas, é muito importante você estar ciente das seguintes questões:

Quando sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e recuse o recebimento se:
A embalagem estiver aberta ou violada;
O produto estiver em más condições;
O produto não corresponder com o pedido;
O pedido estiver incompleto.

Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato com nosso Serviço De Atendimento Ao Cliente pelo e-mail lahainesociete@gmail.com e siga as orientações abaixo:
 
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do contato com nosso Serviço De Atendimento Ao Cliente pelo e-mail lahainesociete@gmail.com, em até 07 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você deverá seguir as seguintes orientações: Enviar um comunicado a nossa Central de Atendimento e informar o produto a ser devolvido e o motivo da devolução, após análise e autorização da nossa central de atendimento o pedido poderá ser despachado. Informando o seu nome completo, número do pedido, CPF endereço completo, telefone de contato e o produto a ser devolvido;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, caso o cliente não possua a embalagem original, a embalagem utilizada pra envio deve garantir que o produto esteja protegido contra avarias no transporte;
O produto deverá estar com a etiqueta e não poderá apresentar qualquer indício de uso ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente;
É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução e assinatura do cliente no verso da nota;
Após o recebimento do produto devolvido nas dependências da La Haine, faremos uma análise para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados da data do recebimento do produto por nossa equipe. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido;
O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito, faremos imediatamente o pedido de estorno e ele pode ocorrer no prazo de até duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão. No caso de boleto bancário,depósito ou pix será solicitado informações da conta/pix para ressarcimento, realizado em até 5 dias úteis da data da confirmação do cancelamento da compra;
Ressaltamos que a La Haine se reserva ao direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas;
Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail.
O frete de devolução por desistência ou arrependimento fica a cargo do cliente.
 
TROCA POR DEFEITO
Para iniciar o processo de troca por defeito entre em contato conosco através do Serviço De Atendimento Ao Cliente pelo e-mail lahainesociete@gmail.com, comunicando o defeito que motivou a troca da peça, uma foto em que o defeito esteja visível, o número do pedido e CPF. Este contato deve ser feito em até 30 (trinta) dias úteis.

Assim que recebermos seu primeiro contato informando seu pedido de troca por defeito, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de postagem e procedimentos de troca e já poderá realizar a devolução da peça. É importante seguir corretamente as orientações para que não ocorram danos ao produto ou erros no envio. Deverá ser enviado uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa do defeito no verso da nota;
O produto para troca será submetido à análise após o seu recebimento. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto em nossa central de distribuição. Após análise, o cliente será informado via e-mail, sobre os procedimentos referentes à autorização da troca;
Se for constatado o defeito, você terá a opção de trocá-lo por um produto igual (sujeito a disponibilidade no estoque ou poderá optar por outro produto do mesmo valor (caso escolha um produto de maior valor, deverá efetuar o pagamento referente à diferença). Caso não o produto adquirido não esteja disponível para reposição e não tenha interesse em outro produto da marca, você poderá optar por reembolso. Este realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito, faremos imediatamente o pedido de estorno e ele pode ocorrer no prazo de até duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão. No caso de boleto bancário,depósito ou pix será solicitado informações da conta/pix para ressarcimento, realizado em até 5 dias úteis da data da confirmação do cancelamento da compra;
Em casos de defeito o frete de devolução e para envio da peça de reposição serão pagos pela La Haine.
Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail.
Ressaltamos que a La Haine se reserva ao direito de não aceitar a devolução do produto caso o defeito não seja constatado; caso o produto apresente indícios de mau uso ou se as políticas acima não forem cumpridas.